附件3 

  

窗口工作人员文明办公八项标准 

  

一、按规定的作息时间上下班，准时到岗就位，不迟到、不早退，特殊情况须向大厅负责人请假。 

二、上班时须按规定着装，佩戴胸牌、服装整洁、举止端庄、行为大方。 

三、工作时间不得相互聊天及电话聊天、不在电脑上玩游戏、不做与工作无关的事。 

四、保持窗口服务区整洁卫生。保持物品摆放整齐有序，不准在岗位上吸烟、不乱扔纸屑、不随地吐痰、不乱堆放杂物。 

五、爱护公用设施、设备，按时进行保养、维护，当设备出现问题时，及时报中心信息科。 

六、坐态要文雅，站姿要自然，不准将腿或脚放在办公桌上。 

七、女同志化妆要适度，不宜过浓、过艳，男同志不准戴戒指，手链、项链，不准留长发。 

八、下班前整理好文件，妥善保管关闭设备电源，关好门窗，确保安全。 

  

  

  

附件4 

  

窗口工作人员文明服务用语及服务忌语 

  

一、文明服务用语（共38句） 

1、您好。                  2、请坐。 

3、请问。                  4、请稍等。 

5、谢谢。                  6、您请讲。 

7、很抱歉。                8、没关系。 

9、不客气。                10、欢迎光临。 

11、您有什么投资意向。     12、请不要着急。 

13、很高兴为您服务。       14、对不起。 

15、请把您的要求告诉我。   16、请原谅。 

17、我理解您的心情。       18、我会尽力帮助您的。 

19、请喝茶。                20、一有消息我们会立即通知您。 

21、这样的答复您明白吗。   22、请留下您的意见。 

23、请问如何与您联系。     24、请与我们保持联系。 

25、交给我，您请放心。     26、这是我的职责。 

27、请听我解释。           28、这是有关规定，请过目。 

29、希望您能满意。         30、对不起，大厅不能吸烟。 

31、请别遗忘您的材料。     32、这是批件，请拿好。 

33、请提供您的申报材料。   34、很抱歉，此件还需提供相关证明。 

35、请到服务窗口办理。     36、祝您投资顺利。 

37、请走好。               38、欢迎再来。 

二、文明服务忌语（共34句） 

1、不知道。              2、没有。 

3、不行。                4、讨厌。 

5、真笨。                6、真烦人。 

7、你等着吧。            8、急什么。 

9、靠边站。              10、你烦不烦。 

11、我没功夫。           12、你有完没完。 

13、你问我，我问谁。     14、不都告诉你了吗，还问。 

15、你怎么不知趣。       16、没看我正忙吗？着什么急。 

17、没看见上面有须知吗？ 18、你懂不懂。 

19、你没长眼睛。         20、你怎么什么都不知道。 

21、我没时间和你废话。   22、我就这态度 

23、这我解决不了，你爱找谁找谁去。  

24、找领导去。           25、你怎么不提前准备好。 

26、材料怎么不带齐。     27、你等着去吧。 

28、真啰唆。             29、你怎么连基本常识都不懂。 30、你自己看着办。       31、找不到，别怪我。 

32、我是为你一个人服务的吗。 

33、下班了，你快点。     34、我现在有事，你明天再来办